JYSK představuje nová pravidla vrácení zboží bez časového omezení

26.11.2020

Společnost JYSK nyní nabízí zákazníkům možnost vrátit zboží bez ohledu na dobu nákupu

Za nepoužívané výrobky nyní máte možnost vrácení peněz nebo získání jejich hodnoty na dárkovu kartu.

"Chceme to v JYSKu usnadnit zákazníkům i zaměstnancům. Když máte vždy možnost vrátit váš produkt, je mnohem jednodušší pro zákazníka vytvořit dobrou zkušenost, což je pro nás zásadní," vysvětluje Niels Veien, Executive Vice President, Customer Experience, Digital & Marketing.

Lepší servis

Lepší servis je to, co zákazníci chtějí.

Což bylo závěrem velkého zákaznického průzkumu s 15 000 respondenty, který JYSK provedl ve 12 evropských zemích.

"Zákazníci očekávají, že první zaměstnanec, s nímž se setkají, může vyřešit jejich problém. Díky jednoduchým pravidlům to bude pro naše zaměstnance snadné," říká Niels Veien.

Ačkoli je nyní možné vrátit výrobky bez časového omezení, Niels Veien neočekává mnoho případů vrácení.

”Naštěstí je většina našich zákazníků se svým nákupem v JYSKu velmi spokojená, což můžeme také vidět ve velkém množství pozitivních hodnocení na našich webových stránkách. Nová pravidla však dávají zákazníkům větší bezpečnost, protože se mohou vždy rozhodnout jejich nákup vrátit. Navíc nová pravidla znamenají, že se nemusíte obávat, pokud chcete vrátit dárek koupený před několika týdny nebo měsíci,” říká Niels Veien.

Fakta o nových pravidlech vrácení

  • Nová pravidla pro vrácení bez časového omezení platí ve všech 1200 prodejnách JYSK Nordic ve 20 zemích světa
  • Pro vrácení peněz je požadován doklad o koupi
  • Zákazníci, kteří nemají doklad o koupi, mohou produkt vyměnit za jiný nebo dostat jeho hodnotu na dárkovou kartu
  • Nová pravidla vrácení se vztahují i na přepravní náklady doložené dokladem vystaveným v JYSKu