Vrácení a reklamace

Doručení objednávek v dobrém stavu je pro JYSK velmi důležité. Mohou ale nastat situace, kdy se zboží při transportu poškodí.

Pokud si při doručení všimnete poškozeného balení:

• Objednávku prosím převezměte i v případě, že je poškozená. ​​​​​​Ihned vyfoťte poškození balení a poté ověřte, zda je poškozený i obsah balíku. 
• Kontaktujte oddělení zákaznického servisu pomocí tlačítka Poslat e-mail. Přiložte fotografie poškozeného balení, celého produktu a závady, nezapomeňte uvést číslo objednávky. 

Váš požadavek vyřešíme, jakmile to bude možné. 

Na zboží zakoupené v JYSKu se vztahuje zákonem daná záruční lhůta v délce 24 měsíců. 
Pokud jste zakoupili vadný produkt, máte právo zboží reklamovat. Reklamace může být vyřízena opravou, výměnou, vrácením peněz, či slevou. Reklamaci uplatněte bez zbytečného odkladu co nejdříve po odhalení závady.

Proces reklamace na kamenné prodejně:
Pokud jste zboží zakoupili na kamenné prodejně, můžete ho reklamovat na jakékoliv kamenné prodejně JYSK. 
Přineste s sebou dané zboží (případně vadný díl, pokud se jedná o nábytek) nebo alespoň fotodokumentaci závady společně s účtenkou. Pokud bude reklamace uznána, zboží vám opravíme, vyměníme, vrátíme peníze, nebo poskytneme slevu. S reklamací Vám nevzniknou žádné další náklady.

Proces reklamace online objednávky:
Zboží zakoupené online můžete reklamovat na jakékoliv prodejně JYSK nebo kontaktováním oddělení zákaznického servisu.
K zahájení reklamačního řízení prosím využijte formulář Poslat e-mail, přiložte fotodokumentaci závady a celého produktu a uveďte číslo objednávky.
Pokud je reklamace správně podána a následně uznána, máte právo na výměnu za nový kus, slevu, či odstoupení od kupní smlouvy. Zároveň máte právo na náhradu nákladů na dopravu vzniklých v souvislosti s reklamací.
Do 2 dnů od podání reklamace budete kontaktováni oddělením zákaznického servisu. 
Vaši reklamaci vyřídíme jak nejrychleji to bude možné. 

V JYSKu můžete u nás zakoupené zboží snadno vrátit, nebo vyměnit. 

Za produkty, které jsou vrácené nepoužité a s originálním dokladem o zaplacení, Vám vrátíme celou částku. Pro vrácení není žádné časové omezení. To platí jak pro produkty zakoupené na prodejnách, tak pro online objednávky. Pro nejrychlejší a nejjednodušší vrácení zboží navštivte jakoukoliv prodejnu JYSK. Pokud produkty vrátíte tam, peníze Vám vrátíme ihned na místě, a to včetně částky uhrazené za dopravu online objednávky (pokud online objednávku vracíte na prodejně celou). Takto zajistíme, že se produkty nepoškodí během přepravy, a budeme je moci prodat dalším spokojeným zákazníkům. 

Pokud nemáte doklad o zaplacení, bude Vám nabídnuta výměna za jiný produkt nebo dárková karta.  Vyhrazujeme si právo na snížení vrácené částky, pokud vrácený produkt není v původním stavu.

Pokud vracíte produkt, který je poškozený nebo použitý způsobem, který snižuje jeho hodnotu, vyhrazujeme si právo snížit vrácenou částku nebo odmítnout vrácení peněz. 

Pokud vracíte online objednávku na prodejně a jedná se o matraci, přikrývku nebo polštář v řadě GOLD a tyto produkty byly zakoupeny za plnou cenu produktu, případně se jedná o interiérový nebo zahradní nábytek nad částku 4999 Kč, budou Vám finance vráceny zpět na účet, ze kterého jsme obdrželi platbu nejpozději do 10 pracovních dní.

Přečtěte si více o Pravidlech vrácení ZDE.  

Přečtěte si více o tom, jak vrátit produkt ZDE.  

Úvodní ustanovení
1. Zde informujeme kupujícího v postavení spotřebitele o jeho právu na odstoupení od smlouvy vyplývajícího ze zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „OZ“) při uzavření smlouvy distančním způsobem (e-shop).
2. Níže uvedené informace se vztahují pouze ke kupním smlouvám uzavíraným distančním způsobem (on-line či prostřednictvím e-mailu) se spotřebitelem.
3. Spotřebitelem se rozumí ten, kdo mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím, jakožto podnikatelem, nebo s ním jinak jedná.

Podmínky a lhůty pro odstoupení od smlouvy
1. Kupující má v případě smluv uzavřených distančním způsobem v souladu s ustanovením § 1829 odst. 1 OZ právo od kupní smlouvy odstoupit, a to do čtrnácti (14) dnů od převzetí zboží, přičemž v případě, že předmětem kupní smlouvy je několik druhů zboží nebo dodání několika částí, běží tato lhůta ode dne převzetí poslední dodávky zboží.
2. Odstoupení od kupní smlouvy musí být prodávajícímu odesláno nejpozději poslední den lhůty uvedené v předchozím odstavci.
3. Kupující bere na vědomí, že dle ustanovení § 1837 OZ, nelze mimo jiné odstoupit od kupní smlouvy o:
a) dodávce zboží, jehož cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli prodávajícího a k němuž může dojít během lhůty pro odstoupení od smlouvy;
b) dodání alkoholických nápojů, jež mohou být dodány až po uplynutí třiceti dnů a jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávislých na vůli prodávajícího;
c) dodávce zboží, které bylo upraveno podle přání kupujícího nebo pro jeho osobu;
d) dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze, jakož i zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím;
e) dodávce zboží v uzavřeném obalu, které kupující z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit;
f) dodávce zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačového programu, pokud porušil jejich původní obal;
g) dodávce novin, periodik nebo časopisů;
h) dodání digitálního obsahu, pokud nebyl dodán na hmotném nosiči a byl dodán s předchozím výslovným souhlasem kupujícího před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a prodávající před uzavřením smlouvy sdělil kupujícímu, že v takovém případě nemá právo na odstoupení od smlouvy.

Postup při odstoupení od smlouvy
1. Pro odstoupení od kupní smlouvy může případně kupující využít vzorový formulář, který je k dispozici na webové adrese: https://jysk.cz/vzorovy-formular-pro-odstoupeni-od-smlouvy. Použití tohoto formuláře není povinné.
2. Kupující dále může ve kterékoliv provozovně prodávajícího osobně vyplnit formulář pro odstoupení od smlouvy.
3. Odstoupení od kupní smlouvy v písemné formě může kupující dále zaslat na adresu kterékoliv provozovny nebo sídla prodávajícího.
4. Pro bližší informace o postupu při odstoupení od smlouvy může kupující kontaktovat zákaznickou linku na čísle: +420 228 884 565.

Postup po odstoupení od smlouvy
1. V případě, že kupující využije právo na odstoupení od smlouvy, kupní smlouva se od počátku ruší.
2. Zboží musí být prodávajícímu vráceno do čtrnácti (14) dnů od odstoupení od smlouvy. Kupující je povinen zboží vrátit nepoškozené, a to včetně veškerého příslušenství a dokumentace. Kupující nese náklady spojené s vrácením zboží prodávajícímu.
3. Kupující odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání s tímto zbožím jiným způsobem, než je nutné s ním nakládat s ohledem na jeho povahu a vlastnosti.
4. V případě odstoupení od smlouvy vrátí prodávající peněžní prostředky přijaté od kupujícího včetně nákladů na dodání do čtrnácti (14) dnů od odstoupení od kupní smlouvy kupujícím, a to stejným způsobem, jakým je prodávající od kupujícího přijal. Prodávající je taktéž oprávněn vrátit plnění poskytnuté kupujícím již při vrácení zboží kupujícím či jiným způsobem, pokud s tím kupující bude souhlasit a nevzniknou tím kupujícímu další náklady.
5. Jestliže kupující zvolil jiný než nejlevnější způsob dodání zboží, který prodávající nabízí, vrátí prodávající kupujícímu náklady na dodání zboží ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání zboží.
6. Odstoupí-li kupující od kupní smlouvy, prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky kupujícímu dříve, než mu kupující zboží vrátí nebo prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal.

Mimosoudní řešení sporů
1. V případě, že dojde mezi prodávajícím a kupujícím ke vzniku spotřebitelského sporu z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může kupující podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je:
Česká obchodní inspekce Ústřední inspektorát – oddělení ADR Gorazdova 1969/24 120 00 Praha
Email: adr@coi.cz Web: adr.coi.cz
2. Spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů online (ODR), která je zřízena Evropskou komisí na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Nejrychlejší a nejjednodušší způsob vrácení produktu je návštěva jakékoli prodejny JYSK. Pokud produkty vrátíte tam, peníze Vám vrátíme ihned na místě, a to včetně částky uhrazené za dopravu online objednávky (pokud online objednávku vracíte na prodejně celou). 
Pokud vracíte online objednávku na prodejně a jedná se o matraci, přikrývku nebo polštář v řadě GOLD a tyto produkty byly zakoupeny za plnou cenu produktu, případně se jedná o interiérový nebo zahradní nábytek nad částku 4999 Kč, budou Vám finance vráceny zpět na účet, ze kterého jsme obdrželi platbu nejpozději do 10 pracovních dní.

V JYSKu nám záleží na udržitelnosti. Žádáme Vás, abyste si originální obal uschovali, abyste jej v případě potřeby mohli použít pro vrácení produktu. Pokud vracíte produkt na prodejně, preferujeme vrácení v původním stavu a v originálním balení. V tomto případě můžeme produkt znovu prodat a udělat tak radost dalšímu zákazníkovi. Pokud produkt nebude v původním stavu, může být vrácená částka ponížena, případně Vám můžeme nabídnout dárkovou kartu.  

Pokud jste obdrželi poškozený produkt, prosím, přečtěte si, jak vadný produkt reklamovat ZDE.  

Prosím, berte na vědomí: 

• Pro vrácení je nutné předložit fakturu, kterou jste obdrželi do e-mailu. Fakturu je možné předložit jak na mobilním telefonu, tak vytištěnou.   

• Pokud nevrátíte celou objednávku, ale pouze její část, nebudou Vám vráceny náklady na dopravu.  

V JYSKu můžete u nás zakoupené zboží snadno vrátit, nebo vyměnit. 
Za produkty, které jsou vrácené nepoužité a s originálním dokladem o zaplacení, Vám vrátíme celou částku. Pro vrácení není žádné časové omezení. To platí jak pro produkty zakoupené na prodejnách, tak pro online objednávky. Pro nejrychlejší a nejjednodušší vrácení zboží navštivte jakoukoliv prodejnu JYSK. Pokud produkty vrátíte tam, peníze Vám vrátíme ihned na místě, a to včetně částky uhrazené za dopravu online objednávky (pokud online objednávku vracíte na prodejně celou). Pokud vracíte online objednávku na prodejně a jedná se o matraci, přikrývku nebo polštář v řadě GOLD a tyto produkty byly zakoupeny za plnou cenu produktu, případně se jedná o interiérový nebo zahradní nábytek nad částku 4999 Kč, budou Vám finance vráceny zpět na účet, ze kterého jsme obdrželi platbu nejpozději do 10 pracovních dní. Takto zajistíme, že se produkty nepoškodí během přepravy, a budeme je moci prodat dalším spokojeným zákazníkům. Můžeme ale zajistit i svoz produktu z online objednávky. V tomto případě původně vynaložené prostředky na dopravu použijeme k uhrazení svozu zboží z Vaší adresy. Pro objednání svozu kontaktujte Zákaznický servis zde.   

Balení produktů, které si přejete vrátit 
V JYSKu nám záleží na udržitelnosti. Proto Vás žádáme, abyste si originální obal uschovali, dokud si nebudete jisti, že si nákup chcete ponechat, abyste jej v případě potřeby mohli použít pro vrácení produktu. Pokud vracíte produkt na prodejně, preferujeme vrácení v původním stavu a v originálním balení. V tomto případě můžeme produkt znovu prodat a udělat tak radost dalšímu zákazníkovi. Produkt, který vracíte na prodejně není povinné demontovat, ale pokud produkt nebude v původním stavu, může být vrácená částka ponížena, případně Vám můžeme nabídnout dárkovou kartu. 
V případě, že máte zájem o vrácení produktů naším dopravcem, je nutné produkt demontovat a zabalit tak, aby nedošlo k jeho poškození při přepravě, aby Vám mohla být vrácena plná částka za zboží. Doporučujeme obaly otevírat opatrně a obal si ponechat, pokud si nákupem nejste jisti.  
Přečtěte si více o podmínkách vrácení zde 

100 dní na vyzkoušení matrací GOLD 
Nabízíme 100 dní na vyzkoušení matrací GOLD. Prosím, berte na vědomí, že na službu 100 dní se nevztahují podmínky pro vrácení, ale podmínky pro výměnu. Služba 100 dní na vyzkoušení se nevztahuje na vrchní matrace.  
Přečtěte si více o službě 100 dní na vyzkoušení matrací GOLD 

Prosím, berte na vědomí: 

• Pokud vracíte produkt, který je poškozený nebo použitý způsobem, který snižuje jeho hodnotu, vyhrazujeme si právo snížit vrácenou částku nebo odmítnout vrácení peněz.  

• Pokud nemáte originální doklad o zaplacení, nabízíme Vám výměnu za jiný produkt, nebo dárkovou kartu. Hodnota dárkové karty bude ve výši nejnižší prodejní ceny produktu za posledních 60 dní. U internetových objednávek je dokladem o nákupu faktura, kterou jste obdrželi na e-mail. K nákupu z prodejny potřebujete účtenku. Pokud nemáte účtenku, prodejna Vám může kopii účtenky vyhledat na základě výpisu platby z bankovního účtu. To je ale možné nejdéle rok od nákupu. Na základě kopie účtenky je pak možné vrácení částky na dárkovou kartu. 

• Na zakázku vyrobené zboží, jako atypické rozměry matrací, má z našeho pohledu vždy sníženou hodnotu. 

• Pokud se rozhodnete vrátit produkt z online objednávky na prodejně, vrátíme Vám peníze včetně původních nákladů za dopravu, v případě že vracíte celou objednávku. Pokud si přejete, aby JYSK zajistil vrácení prostřednictvím svozu, nebudou Vám vráceny finance, které jste vynaložili na dopravu, protože tato částka bude využita na svoz. Pokud si přejete vrátit objednávku zakoupenou na prodejně, která Vám byla doručena lokálním přepravcem, peníze za dopravu Vám vráceny nebudou.

Vrácení na prodejně 
Jedná se o nejrychlejší možnost vrácení. Pokud vrátíte produkt na prodejně, finance obdržíte téměř ihned. Vrácení je možné buď v hotovosti, nebo na platební kartu. Částka je vyplacena stejným typem platby, jako byla provedena původní platba. V případě vrácení na platební kartu bude vrácení trvat nejdéle 3 pracovní dny. Na prodejnu si s sebou prosím vezměte doklad o zaplacení a platební kartu. Pokud vracíte online objednávku na prodejně a jedná se o matraci, přikrývku nebo polštář v řadě GOLD a tyto produkty byly zakoupeny za plnou cenu produktu, případně se jedná o interiérový nebo zahradní nábytek nad částku 4999 Kč, budou Vám finance vráceny zpět na účet, ze kterého jsme obdrželi platbu nejpozději do 10 pracovních dní.

Vrácení prostřednictvím dopravce 
Pokud se rozhodnete pro vrácení prostřednictvím objednání svozu, budou Vám finance vráceny nejpozději do 14 dní od proběhlého svozu. Dobropis obdržíte do e-mailu.  

JYSK může zadržet vrácení peněz, dokud svoz neproběhne, nebo dokud nepředložíte dokumentaci, že jste produkt vrátili.  

Pokud byla objednávka placena prostřednictvím platební brány PayU, vrácení financí proběhne ihned, jakmile zašleme požadavek. Doba vrácení je nejdéle 10 pracovních dní.  

Pokud byla objednávka placena na dobírku, prosím, v požadavku pro odstoupení od kupní smlouvy uveďte číslo bankovního účtu, na který mají být finance vráceny. 

V případě nákupu přes internet v našem e-shopu JYSK.cz máte jako spotřebitel zákonné právo odstoupit od uzavřené kupní smlouvy do čtrnácti dnů od převzetí zboží.

K odstoupení můžete využít online formulář pro odstoupení od kupní smlouvy, který naleznete ZDE. Máte také možnost Váš požadavek na odstoupení zaslat na naše zákaznické centrum pomocí tlačítka Poslat e-mail. 

Zboží lze také osobně vrátit na kterékoli naší prodejně nebo zaslat poštou na adresu:

JYSK Zličín, Praha

Skandinávská 15a

155 00 Praha 5 - Třebonice

V případě odeslání zboží poštou nezapomeňte přiložit písemné oznámení o odstoupení od kupní smlouvy, ve kterém uvedete číslo objednávky a výslovně zmíníte požadavek na odstoupení od kupní smlouvy v zákonné lhůtě 14 dní. Náklady spojené s vrácením zboží hradíte Vy.

Podrobné informace o právu spotřebitele na odstoupení od kupní smlouvy uzavřené distančním způsobem naleznete ZDE v části "Informace o právu spotřebitele na odstoupení od smlouvy uzavřené distančním způsobem." Hlavní podmínky jsou tyto:

• Jedná se o zboží prokazatelně zakoupené v našem e-shopu JYSK.cz.
• Zboží zakoupené přes internet v našem e-shopu JYSK.cz máte právo po dodání rozbalit a vyzkoušet způsobem obdobným nákupu v kamenné prodejně. Se zakoupeným zbožím však nelze nakládat jiným způsobem, než je nezbytný k seznámení se s kupovaným zbožím. Zejména nesmí být použité nebo poškozené. Jinak si vyhrazujeme právo snížit vrácenou částku. Posuzován je aktuální stav zboží. 
• Náklady na přepravu vraceného zboží k nám hradíte vždy Vy.
• Pokud zboží zakoupené přes internet v našem e-hopu JYSK.cz vrátíte na naší kamenné prodejně nebo si zajistíte vrácení sami, budou Vám vráceny náklady na původní dopravu, které jste za internetovou objednávku uhradili.  
• Pokud nevrátíte celou objednávku, ale pouze část objednávky, náklady na původní dopravu Vám vráceny nebudou.   
• Pokud si objednáte vrácení zakoupeného zboží prostřednictvím našeho svozu, hradíte náklady na tento svoz. Původní náklady na dopravu Vám proto budou započteny na uhrazení nákladů na svoz a nebudou Vám tedy vráceny. Objednáním našeho svozu s tímto dáváte souhlas.
• Původní náklady na vynášku, montáž a další služby a jiné nadstandardní příplatky vratné nejsou.

• Nákup zboží v našem e-shopu JYSK.cz musíte prokázat nákupním dokladem. Pokud nemáte doklad o nákupu (fakturu, číslo objednávky, bankovní výpis potvrzující zaplacení, záruční list či jiný doklad), nelze zákonnou možnost vrácení uplatnit.

• Pokud nemáte doklad o nákupu zboží v našem e-shopu JYSK.cz (fakturu, bankovní výpis potvrzující zaplacení kartou, záruční list či jiný doklad), zboží můžete vrátit nad rámec zákonného práva na odstoupení od kupní smlouvy v rámci naší nabídky možnosti neomezeného vrácení zboží popsané v bodě 6 našich obchodních a dodacích podmínek. Nabízíme vám v hodnotě vráceného zboží výměnu za jiné zboží nebo dárkovou kartu na opětovný nákup našeho zboží později.

Nenašli jste odpověď na svůj dotaz? Kontaktujte zákaznické centrum.